心理名师∣心理减压赋能 服务提质增优∣遥观基层政务窗口人员心理调适团体心理辅导

政务服务大厅是基层政府为人民群众服务的桥梁和纽带，窗口服务承载着为群众提供优质高效的政务服务任务。为提升一线服务温度，营造优质政务环境，疏解窗口人员工作压力，强化心理调节疏导，提升工作人员心理健康水平和工作效能，在经开区妇联和遥观民政局的邀请下，市心理学会副理事长兼执行秘书长、市12355心理名师工作室领衔人田江春老师和二级心理咨询师胡美华老师，10月26日和11月8日，二次走进遥观镇新时代文明实践所，为遥观基层政务窗口工作人员做团体心理辅导。

在心理辅导的暖场环节，田老师通过“身体抚触”来破冰，引导工作人员体验当身心能量被激活时的美妙感受，营造了积极轻松的氛围。在“我来了”环节，则引导工作人员正确看待工作，拉近了与同事们的距离，让成员积极投入团体。“森林漫步”环节里，引导大家考察和体验人际关系。气氛热烈的“吐槽大会”环节，通过将窗口工作那些难事一一梳理，启发大家激发内生动力，正确对待工作压力；最后的“社会剧”，通过角色扮演，使工作人员理解任何问题的解决都是与服务对象的合作完成的！

在最后的总结分享环节，田老师点出了自我心理调节的四字经：哭、喊、诉、动，并指导大家用正念冥想去稳定自己的情绪。

活动现场氛围浓厚、反响热烈，窗口工作人员们纷纷表示，此次精心指导，让他们了解了应当如何以良好的心态接待群众，用科学、文明、合理的方式提供服务、减少摩擦，从而提高工作效能，更好地服务群众，营造温馨和谐的政务服务氛围。真正将窗口服务工作做出真心、做出品质、做出口碑。 

供稿：李雨潞

审核：田江春

2023年11月9日